Customer Journey Map

СОДЕРЖАНИЕ

1. Введение
2. Глава 1. Теоретические подходы к изучению темы «Customer Journey Map»
   • 1.1 Определение ключевых понятий
   • 1.2 Теоретические основы исследования
   • 1.3 Обзор научных подходов и школ
3. Глава 2. Генезис и развитие проблематики «Customer Journey Map»
   • 2.1 Истоки и зарождение
   • 2.2 Основные исторические этапы
   • 2.3 Тенденции последних десятилетий
4. Глава 3. Особенности и характеристики проблемы «Customer Journey Map»
   • 3.1 Исследование основных компонентов
   • 3.2 Системный анализ
   • 3.3 Выявление закономерностей
5. Глава 4. Прикладное значение проблемы «Customer Journey Map»
   • 4.1 Опыт практической реализации
   • 4.2 Проблемы и пути их решения
   • 4.3 Методические рекомендации
6. Заключение
7. Список литературы

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность реферативного обзора по теме «Customer Journey Map» определяется растущим интересом к данной проблематике в маркетингу и смежных дисциплинах. На сегодняшний день сформирован значительный корпус научных работ, нуждающийся в обобщении и критическом анализе. Систематизация существующих подходов к изучению темы «Customer Journey Map» представляет ценность как для образовательных, так и для исследовательских целей.

Вопросы, связанные с темой «Customer Journey Map», находятся в поле зрения учёных на протяжении длительного времени. В научной литературе по маркетингу накоплен значительный объём теоретических и эмпирических данных. Однако ряд аспектов остаётся дискуссионным, что обусловливает необходимость дальнейшего реферативного обобщения и критического анализа существующих публикаций.

Целью работы является структурированный обзор литературы по теме «Customer Journey Map» с выделением ключевых положений и тенденций в маркетингу.

Для достижения поставленной цели определены следующие задачи: — изучить теоретические основы и ключевые понятия, связанные с темой «Customer Journey Map»; — проследить историческое развитие и эволюцию вопросов, связанных с темой «Customer Journey Map»; — выявить актуальные проблемы и определить перспективы развития в области «Customer Journey Map»; — рассмотреть практические аспекты и прикладное значение темы «Customer Journey Map».

Объектом реферативного обзора выступает совокупность научных публикаций и исследований, посвящённых теме «Customer Journey Map». Предметом работы являются основные теоретические подходы, концепции и выводы, представленные в анализируемых источниках. Выбор объекта и предмета обусловлен задачей систематизации существующего знания. Такой подход позволяет сформировать целостную картину изученности темы.

Работа состоит из введения, 4 глав, заключения и списка литературы. В первой главе рассматриваются вопросы, связанные с теоретические подходы к изучению темы «customer journey map». Второй глава посвящена генезис и развитие проблематики «customer journey map». Третьей глава посвящена особенности и характеристики проблемы «customer journey map». Четвёртой глава посвящена прикладное значение проблемы «customer journey map».

При написании реферата использованы методы теоретического анализа, обобщения и критического осмысления научных публикаций. Данный методологический аппарат обеспечивает основательность обзора и обоснованность сделанных выводов.